在招商港口的指导和支持下，招商国科联合华南营运中心成立ePort3.0工作团队，深入调研客户需求、倾听一线真实声音，大力推动业务流程优化和改进，成功建设并推广应用一系列线上服务功能。自2024年4月ePort3.0平台上线以来，持续降低客户和码头操作运营成本，助力华南营运中心业务增长。

构建优质高效的商务服务新体系，客户体验好

招商ePort3.0首创了平台“8S”流程，构建港口全新的标准化商务服务体系，实现了费用计算、支付管理、账单管理、开票管理、稽核管理和核销管理的六个统一。包括费用支付的多元化、预付款管理实现线上化、发票管理便捷化、退款的高效可控、对账稽核可视化、账单的自动核销、客户信息自助处理等，为客户提供更全面、更便捷、更智能的服务体验。截至11月底，账单管理方面，现结账单已达到2.2万单，已有13家月结客户使用月结账单功能，开启网上平台一站式支付新模式；电子化发票占比达58%，客户网上自助开票9181份，实现发票全流程线上管理，全程可追溯、可管控。

平台功能持续创新优化，赋能业务持续提升

一是优化升级办单预约服务。ePort3.0新增候补预约、自助取消办单功能，业务流程更合理顺畅，提升客户使用体验，进口重箱扫码办单率由原来50%左右提升至近100%，每月减少约6000单人工办单量。

二是新增进口重箱智能分堆服务。依托ePort3.0与客户系统数据对接，提前获知客户数据并规划重箱卸船分开堆放计划，解决驳船转运内河码头的进口重箱混合堆放，预计有效降低重箱翻倒率80%，每年节省倒箱成本100万元以上。

三是新增船公司改船服务。基于ePort3.0平台成功构建珠三角地区首个线上CY/CV Cutoff功能，方便船公司根据复杂多变的船期安排，更新CY截重时间和CV截关时间，并实现数据与相关方的精准同步。截至11月底，CY/CV Cutoff功能已有12家船公司投入使用并产生1377条更改记录，CMA船公司书面赞扬此功能是里程碑式的革新。

四是优化进口提货服务。通过ePort3.0实现双方业务数据对接，实现海外客户可24小时全程无纸化办理提货手续，水果冻柜等疏港时效改善明显，广受VIP客户好评，解决历史瓶颈问题，提质增效成果显著。截至11月底，东方海外电子EIR全部切换上线后，SCT港区无纸化应用比例提升到90%以上。

五是新增网上缴纳查验费服务。2024年6月，ePort3.0上线缴纳查验费功能，客户在线缴纳三港区查验费用，改变客户柜台现场缴纳查验费用，缴费效率低现状，提升客户便利性，同时减少码头工作人员至少15%的手工操作，大幅提升工作效率。

招商国科和华南营运中心携手合作，始终秉承“创新、高效、智能、共赢”的服务理念，充分展现勇于探索、开放融合的精神，不断向高攀、向新进，坚持以用户为中心，共同推进ePort3.0综合服务平台发展，为码头业务高质量发展注入新动能，为招商局集团“第三次创业”推进贡献力量。（招商国科）